超市就像战场。 谁输了，谁就受了重伤。 在激烈的竞争环境中，机会转瞬即逝。 企业必须不断提升员工的综合能力和服务水平，才能时刻抓住机遇、保持领先地位。 其中，把握销售方法非常重要。

提高服务质量，首先要认识服务对象的需求随着消费方式的变化而变化。 我们注意到，随着时代的演变，消费者的订购行为中，感性成分逐渐减少，理性成分逐渐减少。 尤其是在珠宝大众娱乐行业，消费者已经从关注产品的真伪转变为喜欢或不喜欢、满意或不满意。 他们也从订购产品的直观性转变为订购的感觉。 为了满足消费者不断变化的趋势，应该创造更多的附加值。 提高专业服务水平是创造附加值的一部分。 想要成功经营珠宝，首先应该有一些基本的销售理念。

1、销售理念

大众娱乐当柜台销售人员面对潜在的订购客户时，每个销售人员都应该做到以下四件事：

大众娱乐1、微笑； 2、外观整洁； 3、认真倾听对方的讲话； 4、推荐增值产品； 5、寻找消费者最时尚、最关心的话题并服从。

2.了解产品的特点

大众娱乐作为销售人员，了解产品基础知识的目的是帮助客户建立订单信心，从而带动销售。

1、根据商品的品质以及全球首创的交易包的回收保证，向客户解释珠宝和陶器的价值；

2. 向客户解释产品的独特之处作为有价值的优势。

3.了解客户

1、顾客大众娱乐购买的主要障碍：（1）对珠宝缺乏信心； (2) 对珠宝商缺乏信心

2、客户类型：了解客户是什么类型的人是与客户做生意的基础。 了解你的客户，可以从这几个方面入手。 (1)仔细观察； (2) 说和听

3、客户的订购动机

大众娱乐4、顾客订购过程： (1) 欲望的形成； （二）收集信息； （3）挑选商品； (4) 订购决定； (5) 购后评价

4. 销售用语

大众娱乐作为珠宝店的员工，使用规范、专业的销售用语不仅可以树立品牌形象，还可以建立顾客的订购信心。 因此，要求每个销售人员都必须使用以下常用表达方式。

1、顾客进店时打招呼：“您好！” “早上好！” “欢迎！” “您需要什么？（我能为您做什么？）”“请随意看看。” 请稍等。” “抱歉让您久等了。” “欢迎您上次光临，再见。”

大众娱乐2、展示商品时的专业术语：

（1）介绍珠宝的专业术语：ABC货等。谁能增值。

(2) 用于鼓励顾客试穿商品的常用销售用语。

(a) 此玉牌为天然A级，价格非常合适。

(b) 这些都是我们店里的新款，请看一下。

(c) 这些是经典的离婚龙凤双喜吊坠，你可以试试。

(d) 这些款式非常适合您。

(e) 你的品味真好，这是这一季最流行的款式。 你不妨尝试一下。

大众娱乐(f)本店所售陶器均为真玉，如有假货赔二十。

(g) 本店有数百种款式。 只要你耐心购物，一定会有一款适合你的。

（三）接待处的礼貌用语

大众娱乐(a) 这是一份精致的礼物。 让我给你包一下。

(b)这是您的收据，请保留。

大众娱乐(c)我收你××××元，我给你×××元。 谢谢你！

（4）离开时对顾客的礼貌用语

(a) 很遗憾，这次我们没有收到您满意的货物。 欢迎上次再来。

(b) 当新货到达时（指环修改后），我们会立即给您打电话。

(c) 这里有一本介绍珠宝知识和珠宝保养的小图集，献给您。

5、销售服务

大众娱乐1.当顾客进入商店时：无论你在做什么工作，你都应该立即放下你正在做的工作。 脸上挂着微笑，亲切地祝愿：“你好（早安，晚安，晚安）。您想点哪一款？喜欢的话请尽管尝尝。”

2、当客户表现出兴趣时，熟悉产品，能够立即拿出客户感兴趣的产品。如图：

(1)行走时突然走开； (2)眼睛盯着某件物品； （3）询问新产品或某项商品；

3.显示建议：

(1)小心轻放：可以显示商品的价值和导购人员的素质，也可以让顾客在试穿时更加小心。

（2）观察顾客：头型、手型、肤色、穿衣习惯等，有助于向顾客介绍款式，展现导购的专业性。

(3)推荐时，应根据顾客的喜好选择款式。 您不应该强行改变客户的意愿，这很容易导致交易失败。 您可以在交易过程中适当提出自己的一些看法和意见。

（4）推荐新品：重点介绍特色和创意，并尽量让顾客试穿。

4. 试戴一下

大众娱乐一般来说，当大多数顾客走进商店时，他们不知道自己想要购买什么样的商品。 作为销售人员，您的任务是了解客户的需求并帮助他们找到最适合他们佩戴的珠宝。 你不能一开始就询问客户的预算。 要用销售手段充分展示商品，吸引顾客。

为了达到产品的最佳功效，建议注意以下步骤：

大众娱乐(1)在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘，用于放置首饰。

大众娱乐（2）在同价位、同款式系列中，选择2-3件进行展示。

（3）高价商品优先展示。

大众娱乐(4)让顾客试戴物品并确保首饰干净。 每件物品在交给客人之前都应该擦拭干净，戒指在交给客人之前应该用酒精消毒。

大众娱乐(5) 柜台上总有一面全身镜。

大众娱乐(6)协助客户进行适当的比较。

大众娱乐（7）介绍产品的主要特点以及顾客订购该产品可以带来的好处（带来的心理满足感）。

（8）让顾客慢慢购买，不要催促。

大众娱乐（9）适当的时候保持沉默，让客人逐渐“爱上”手中的东西。

大众娱乐（10）让顾客感觉商品是专门为他们设计的。

（11）尊称顾客手中的货物为“您的XX”。

(12)让顾客在两者之间进行选择，而不是给他们一堆产品。

(13) 留意交易的迹象。

5.提出并回答问题：

（一）专业知识；

(2)维护。

注意：不要回答与您提出的问题无关的问题。 以简单明了的方式回答问题。

6. 交易（交易标记）：

（1）询问折扣、赠品；

（2）询问售后服务；

（3）询问付款方式；

(4)直接注明发票

大众娱乐注意：不能代表客户付款。 收据必须用双手交付。 其他物品必须收集并清点。

7. 包装：

大众娱乐（1）准备包装设备：客户付款的同时准备包装设备和礼品。

(2) 包装：客户退回收据前进行包装。 项链放入盒子，顾客确认后再密封。

（3）填写客户登记表。

大众娱乐注意：计划包装器皿时，应将货物收起，袋子密封，并用右手交付货物。

8、送行客人：

大众娱乐（1）语言：“欢迎您上次来访”、“请慢慢走”、“您需要什么再来”、“再见”。

(2)表情：微笑着向顾客告别。

注意：发货后不要太兴奋。

大众娱乐售后服务：如出现无法解决的问题，及时向店长请示。 如果问题不能解决，请向主管请示。 你不应该私下做决定，更不应该与顾客发生争吵。

6.如何处理客户的投诉或意见

作为一名销售人员，经常要面对各种类型的顾客，而几乎所有的顾客都对商品有一些不满意或责备。 遇到这些情况，首先要有耐心，尽量不要与客人正面对抗，更不要争辩。 面对顾客的争吵和抱怨时，认真倾听。 如果遵循以下三点珠宝首饰托盘，大多数情况都不是无法解决的。

(1)不要提高声音。

(2)不要做出消极的反应或消极的想法。

大众娱乐（3）顾客总是认为自己是对的，必须意识到自己是错的。

大众娱乐其次，与客人一起找出问题的症结所在。

大众娱乐只要客户有意见，就让他提出来。 这是提高服务质量的重要手段。 面对客户的投诉或意见时，请掌握以下原则：“理解客户，设身处地为客户着想。”许多营销人员的经验

大众娱乐1.让你的客户时刻感受到你的认真，并调查他们的投诉。

大众娱乐2. 客户并不总是正确的，但有时为了让客户平静下来，“让客户正确”是必要且值得的。

大众娱乐3、在一定范围内，客户的投诉是不可避免的，但作为营销人员，你必须认识到这些指责并不是对自己的反驳。

4、为了正确判断客户投诉，营销人员应该站在客户的角度思考问题，对待客户投诉。 一般来说，顾客的投诉都是由一些琐碎的诱因引起的。

5. 当顾客生气时，他们通常会非常兴奋。 这时，顾客对销售人员的不信任、不重视或咄咄逼人的心态非常敏感。 为此，销售人员应保持冷静。

6、在没有意识到客户所说的不实之前，不要轻易下结论。 即使客户错了，也不要直接责怪客户。 当客户意识到这一点时，问题就迎刃而解了。

大众娱乐7、在处理顾客的无理指责时，无论顾客的心态是否合理，都应保持真诚、合作的态度。 这并不意味着你已经接受了客户的投诉，而是他的投诉已经引起了你足够的重视。 尽管顾客的言论很粗俗，但你仍然表现出友好的态度，这可以防止发生口角。

8、不要向客户做出不能或无法履行的承诺，以免引起进一步的纠纷。

大众娱乐7、销售人员自我绩效测试项目

作为一名优秀的销售人员，掌握好的销售方法会给你的销售带来意想不到的效果，在工作中找到乐趣，对自己建立信心。 以下是一些自我绩效测试项目，可帮助增强您的销售方法。

1、有提问的能力。

2、以积极、主动、热情、真诚的态度接待客人。

3、抓住与顾客交谈中推荐价格较高产品的机会。

4、能够妥善处理客户的不满和投诉。

5、会向顾客宣传“钻石的优势”。

6、能无障碍接待客人。

7. 能够灵活地适应不断变化的情况。

8、能够提供客户所需的相应产品知识。

9、具有良好的沟通和说服能力。

大众娱乐10、有从失败中学习的心态。

11、真正关心顾客，并能在心态上表现出来。

大众娱乐12、能够以一砖一石的信心接待客人。

13、能够在今后的销售中运用丰富的经验。

14、能够介绍新到货的产品和店铺服务。

大众娱乐15.能够经常与朋友就成功和失败交换意见。

把这种自我表现测试项目作为自己的目标之一，每天晚上制定计划，努力学习珠宝首饰托盘，经常总结，你一定会成为一名符合标准的优秀销售人员。

8. 展示要领

大众娱乐要吸引顾客进店，外部招牌非常重要； 要让顾客花钱，内部展示就变得至关重要。 在珠宝店内外放置灯箱广告画是更好的吸引顾客的方式。 在柜台上放置展示架等宣传品会有特别好的效果。

因此，我们将介绍一些基本的展示原则和一些创意产品展示指南。 我们希望从他们身上汲取创新的创意，让您的店内陈列更具吸引力，并成功推广产品，达到增加销量的效果。

1、产品展示的基本概念

大众娱乐(1) 基本产品线： 按产品类别展示； b. 用它来提高角落的视野。

大众娱乐2、畅销产品：一般也是基础产品，但也不一定。

大众娱乐(1)按照所属产品进行展示；

大众娱乐（二）在重要位置展示；

大众娱乐(3) 切勿将畅销产品放在其他产品类别旁边。

大众娱乐3.高价珠宝一定要耐心出售。

(1)显示强劲有力；

（2）明确强调其用途、特点或品质对顾客有什么（好处），以及顾客花钱能得到什么（价值）；

大众娱乐（三）应当放置在靠近畅销产品的展示位置或者显眼的地方；

大众娱乐（4）成为橱窗展示或墙面展示的焦点；

大众娱乐（5）应与同类商品放在一起。

4、辅助商品和主导商品应与主导商品按逻辑顺序陈列，以方便顾客购买。

5、促销品、广告品

大众娱乐(1) 必须有明显标记且容易找到。

(2)陈列位置将直接影响产品的销售业绩。

(3)看得见、美化的展示会有意想不到的效果。

(4) 使用这些产品来吸引店内购买注意力。

（5）按产品类别展示。

6. 滞销货物

(1)按照产品类别排列，

（2）不占据为畅销产品保留的重要位置。

(3)及时调整显示位置，以达到良好的治疗效果。

7. 显示元素

产品陈列的最大原则是尽量让每一件珠宝都诠释出其独特的魅力，让顾客感受到产品的美丽与光彩，并认为店内的产品极其丰富。 显示的基本要素是：

（1）关注客人的流动规律；

(2) 最有利分配；

（3）注意辅助陈设；

(4) 甜美、整洁。

大众娱乐根据这些展示要素，尽可能向顾客解释砖石的美丽和价值，以增加顾客拥有珠宝的欲望和对珠宝的钦佩。 因此，店内的商品陈列、橱窗布置、灯光也非常重要。