《如何提高运营质量》

零担世界

常林托盘运营模式的建立是一个不断总结经验、完善自身不足的长期过程，涉及到很多方面的问题。 因此，物流企业要想提高运营水平，就必须一一找出自身的短板，然后做好定位，统一规划，建立清晰的运营框架。 只有这样，才能构建好运营模式，真正提升公司业绩。 发展。

大众娱乐本文将从以下三点与大家分享“如何提高运营质量”：

大众娱乐＊为什么要提高运营质量？

＊如何提高作业质量

*提高运营质量的要点

01

为什么要提高运营质量

原因分析

1、提高经营质量可以提高公司的声誉，直接影响公司的效益。

大众娱乐2、业务质量与部门自身绩效密切相关：个人业务失误越少，业务质量越高，个人受到处罚的可能性就越小，获得的绩效分数也越高。

02

如何提高运营质量

品质类别

异常信息 | 业务错误 | 货物差价| 货物损坏

异常信息

异常信息类型及项目

停电/系统/网络/设备故障

1、当发生停电、系统/网络/设备故障等无法及时反馈异常信息的异常情况时：应通知运营管理人员登记异常情况。

2、如发生停电、系统/网络/设备故障等异常情况而无法及时回复异常信息时，恢复时限将从故障恢复时开始计算，并执行正常恢复期限。

项目和需求的对外沟通

需要传递给客户的异常事项及时效要求：

（仅供参考）

大众娱乐对外传递信息的原则和要求

1、交货原则：

大众娱乐①正向传递：因公司内部原因导致的异常信息。 不得向客户通报责任部门，不得向客户传达对公司不利的负面信息，而必须及时纠正。

大众娱乐② 如遇公司内部罢工、骚乱、人为破坏等问题导致货物异常，客服中心将统一对外传达内容。 各部门不得向客户传达公司内部的负面信息。

2、交货要求：

① 当客户拒绝配合交付的异常信息执行或有疑问时，交付部门应立即通知需要协助处理的部门，不得有推脱、拖延信息交付等行为。

② 在收、开具发票前，应及时、准确地将公司已公布的收费明细、时效、报价、送货路线、发票、送货范围等正面信息传达给客户，不得将正面信息传达给客户。故意隐瞒或欺骗顾客。 导致客户投诉的行为。

异常恢复

1. 补救条件：

当货物出现异常影响顾客满意度时，部门应积极补救。

2、补救原则：

① 员工自主：员工可以先对客户进行补救，然后进行举报和登记。

②立即处理：得知客户不满意后，部门将在1小时内处理，不允许推诿、敷衍处理。

③主动沟通：出现异常时不回避，与客户沟通时保持主动的态度。

大众娱乐④关注客户：通过整改满足客户被尊重的需要，以解决问题为目的。

3. 补救措施：

1次道歉、1次回访、1次承诺、住宿及赔偿（如货物非正常损坏，计费部门可动用住宿及赔偿权限进行补救）。

业务错误

各种异常错误的预防

1、商品异常差异：订单商品多、订单商品少、订单无商品、订单无商品、交叉销售商品。

防控措施：该部门注重进出港货物交接，注重预调配、清点、及时通关。

大众娱乐2、订单错误：大发票提货点错误、目的站错误、品名不一致、包装不一致、运费异常

防控措施：重视员工辅导，定期对员工进行业务强化培训，养成回顾的习惯。

大众娱乐3、标签错误：标签损坏、标签内容不正确、标签粘贴不正确

预防措施：注意计费，重复验证，禁止随意添加标签。 标签应贴在最小边的右上角。

大众娱乐4、收货单异常：原始签收单未盖章、交货未在港口交接、收货单未填写正确的目的站。

预防措施：开票时，需要在系统中选择正确的收货类型，并与货物同时出港。 如果货物离港忘记交收单，必须及时在系统中备注并下车补办。

5、包装不合格

大众娱乐① 禁止收运裸包装货物。 少数特殊货物允许裸包装，如汽车轮胎、普通铁架、内装货物的托盘、叉车等，但必须遵守“不影响货物本身运输安全”的原则。不影响其他货物的运输安全。”

②对于异形货物，收运部门必须进行正规合格的包装后，方可收运（木架）。

③禁止使用未装满的纸箱，否则容易造成纸箱凹陷、变形。 必须使用合适规格的纸箱，或者在纸箱内添加填充物以充实纸箱。

④ 包装件外部严禁有凸棱、钉子、钩子、刺等。 对于大型机器，需要保证突出部分坚固且不易损坏，并使用缓冲材料（如纤维、纸张、薄膜）包裹货物的突出部分。

⑤ 禁止木框窗尺寸过大。

上下窗两侧长度同时不得大于25CM，侧窗两侧长度同时不得大于35CM。

大众娱乐⑥ 禁止收运液态物品。 对于旧机器、摩托车等货物，在收集和运输前必须确保机器内的油已排空。

⑦ 小件物品禁止用纤维袋包装。 长+宽+高≤40cm的货物必须装袋，防止丢失。

大众娱乐⑧ 严禁轻装托运重物。 对于重量超过60公斤的货物，为了方便货物装卸，需要在木箱底部钉上木托盘。

6. 禁运物品：

①电池：如手机电池、干电池、蓄电池等。

②旧机械：指各类废弃机械装置。

③超大货物（2t/3m3）、超长类（一侧长度超过6米）、超高类（2米）。

④ 各类冷冻品和蔬菜不得采用卡车运输； 允许航空运输。

⑤ 裸包装：无包装的货物原则上不允许收运，但符合“不影响货物本身运输安全、不影响其他货物运输安全”要求的裸包装货物可以运输。

⑥ 音像制品、光盘，包括学习光盘、随书附赠的空白光盘，无论是否有行政机关认证，均不予收运。

大众娱乐⑦ 禁止托运液体。 糊状日常用品，如食品、洗面奶、保湿霜等。糊状生活用品必须有原包装才可以领取。

⑧ 不得运输带有易燃、易爆、有毒、有害等标签的货物。

7、超重、超重

①体积计量：所有货物均按长方体计算。 例如空运托盘长宽高空运托盘长宽高，圆柱体的体积为：底径*底径*高（每条边以最大点为基准测量）。

② 超重、超重定义：如果运费没有错误，但重货超重或轻货超重，仍适用正常的超重、超重处罚。

大众娱乐③异常反馈：除注明超重、超重数值外，还须上传图片（超重：拍下货物全景、订单号、秤上货物全景、秤上数值；超重：拍下货物全景，订单号；件数，尺上的长宽高值。

大众娱乐收发货检验：产品名称是否一致

收到的货物必须拆箱检查，特别是贵重物品。 例如，客户填写笔记本的产品名称，报价为10000，如果托运的货物实际上是砖块，并且收货时没有检查，那么我公司将负责。 可见收运检验的责任不小。

部门自查

1. 计费检查：防止错误；

大众娱乐2、订单确认率是否达到100%；

3、是否存在滞留选票；

4、交接工作是否存在差错？

货差

货物不符预防方法

货物异常类型

异常分类及定义

异常类型及原因

货物损坏

货物损坏类型

操作要求

损害责任判定标准

时效类

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