美国经济学家普拉哈拉德和哈默在1990年发表的《企业核心竞争力》一文中提出，核心竞争力的源泉是企业发展的基础。 对于服务型现代物流业来说，标准化、专业化的物流服务是企业生存、做大做强的核心竞争力。 鼓励物流企业从价格竞争转向服务竞争，提高物流服务质量。 对推动物流业结构优化转型具有重要意义。

近年来，现代物流行业的标准化问题越来越受到业内人士的关注。 政府部门、行业协会、企业也在积极推动我国物流行业标准化建设。 但相关内容大多以物流基础设施、技术装备等产品标准为主，物流服务标准十分缺乏。 特别是随着电子商务大众娱乐的快速发展和“新零售”等新业态的出现，市场竞争不断升级，客户服务要求不断提高，对两地的服务标准化提出了更高的要求。仓储、配送的关键环节。 如何通过标准化服务体系的建设，提高仓储配送的时效性，降低物流成本，更好地提高客户满意度，是整个行业必须面对的问题。

市场需求旺盛

长期以来，仓储配送服务是现代物流的核心组成部分，涉及收货盘点、订单管理、越库作业、出库审核、库存管理、信息反馈、快件收取、信息录入、干线运输、快递等。 包括配送、异常处理、电子收据等多个环节物流标准化 托盘大众娱乐，因此仓储配送服务是否标准化、规范，直接决定了作业流程是否顺畅以及客户满意度的高低。

目前国内从事仓储配送业务的大多是拥有强大配送体系的电商公司、长林托盘、“新零售”公司、第三方物流公司等。无论从哪个方面来看，仓储配送标准化服务需求旺盛。

大众娱乐首先是电子商务快速发展的需要。 当前，中国电子商务领域正经历着前所未有的快速发展时期。 总体规模和体量迅速扩大，对物流服务特别是快递提出巨大需求。 2017年，全国快递服务企业业务量突破400.6亿件，同比增长28%。 如此巨大的快件运量需要统一的行业服务标准来规范，否则难以保证服务质量。 此外，近年来，消费者的服务体验意识不断增强，对电商后端仓储配送的要求也随之提高。 为了给消费者提供更好的消费体验，需要提供更快更好的配送服务，这就催生了仓储配送标准化服务的需求。

与此同时，连锁零售新物种、新业态不断涌现，盒马鲜生、京东、钱阿姨、物美多点、家乐福易店等众多“新零售”品牌涌现。

大众娱乐尽管各连锁企业的经营模式、品类和服务特色差异较大，但这些连锁企业对仓储、配送等基础物流服务的需求是相同的。 面对激烈的市场竞争，还需要不断规范仓储和配送服务，快速、准确地完成订单配送业务，为客户提供更好的服务体验。

此外，在“互联网+”政策的推动下，第三方物流也快速发展。 一方面，以“一货地”、“运满满”为代表的城市配送车辆及货物撮合平台迅速崛起； 另一方面，以“饿了么”、“百度外卖”、“美团外卖”等为代表的餐饮宅配平台实现了快速增长； 此外，2017年以来，同城跑腿市场尤其受到关注。 UU跑腿、闪送相继完成融资，美团外卖推出“跑腿代购”业务，达达正式进军C端业务“达达快车”，同城跑腿市场蓬勃发展。

大众娱乐然而，随着城市配送车辆与货物匹配、餐饮外卖配送、同城跑腿市场的快速发展，也面临着参与主体混杂、配送服务水平参差不齐、服务体验无法满足客户需求等问题。 。 面对日常激烈的竞争，如何加强配送服务标准化、提高服务质量是各大物流平台必须直接面对的问题。

标准化建设在行动

加强仓储配送服务标准化的重要性，业内已形成一定共识。 政府部门、行业协会和相关企业正在积极推动仓储配送服务标准化工作并取得初步成效。

大众娱乐1、政府部门、行业协会高度重视物流服务标准化工作，推出多项政策。

2014年6月，国家标准局和商务部联合印发《关于加快推进商业物流标准化的建议》，并于同年启动商业物流标准化专项行动，从托盘标准化和综合物流标准化建设入手。物流信息服务平台和服务规范。 从一开始，我们就开展托盘回收共享，增强平台服务功能，为打造标准化仓储配送服务提供重要基础和保障。

由常林托盘牵头，中国电子商务协会、中国电商物流企业联盟大力推动，我国电商物流领域首个行业标准《电商物流服务规范》正式发布2016年9月实施。该标准以消费者为导向，以全面提升消费者购物体验为指导思想。 它深入电子商务物流系统、仓储、运输、配送、退换货等各个环节，规定了电子商务物流服务的服务能力和服务内容。 要求和操作要求对于提高电商物流仓储配送的服务水平具有重要意义。

2017年，中国国际贸易促进委员会商业行业分会与百度外卖共同起草了《外卖配送服务规范》，并于9月1日正式实施。该规范规定了服务组织要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制以及外卖配送服务质量的持续改进。 对于规范外卖配送服务流程、提高外卖配送服务质量、培育可持续发展具有重要意义。 标准化的外卖配送服务企业发挥着重要作用。

大众娱乐国家还制定了一系列快递服务标准。 2011年，国家质检总局和国家标准化管理委员会联合发布了“快递服务”系列国家标准，并于2012年5月正式实施。“快递服务”章节要求快递服务组织制定完整的业务流程和操作规范，明确规定收件、分拣、封存、运输、派送、查询、投诉、赔偿等方面的服务内容。 。 2017年，国务院法制办公室颁布了《快递暂行条例（征求意见稿）》，其中提出“快递服务”单独一章，对快递、快递等作出了明确规定。配送规范操作等服务内容，提供快递服务。 服务标准和发展保驾护航。

大众娱乐2、电商、快递、第三方物流等相关企业积极探索。

大众娱乐2017年4月，京东发布行业首个“五星级配送服务”标准。 这套服务标准包括“你好+”（微笑文明语言）服务、清洁包裹、纸箱回收、垃圾收集、照片通知、隆重亮相、关爱儿童、穿鞋套、郊区县代购、阿南达服务、十大服务标准引起了消费者的高度关注。 据悉，未来，京东将根据用户的实际需求，不断丰富和完善服务标准，真正实现360度无盲区贴心服务。

大众娱乐58快递副总裁孙吉介绍，公司针对传统城市配送信息不对称、资源不平衡、服务难以标准化、仓储、装车、调度、运输等环节效率难以提升的行业短板，链接。 通过自主研发的运力管理、调度和报价系统Sopas，即“城市配送运力云”，对运力进行实时自动调度、智能选路、标准定价等操作，实现城市3.0演进配送快递运输，算法驱动效率提升。 。 系统同步驾驶员、场景、市场、路线等不同数据，配合车货匹配、需求预测、个性化服务、路线规划、调度预定位等策略，实现运力实时同步管理和控制信息、交付路线的可视化和保留。 稳定、标准统一的优质服务，极大提升了“双11”期间同城配送业务的时效性和覆盖范围。

存在的问题及解决方案

大众娱乐我国物流服务标准化工作起步较晚。 近年来，通过政府部门、行业协会和广大企业的共同推动，物流服务标准化工作得到了应有的重视并取得了一定的成效。 但总体来看，还存在不少问题，主要体现在：

我国仓储配送标准数量较少，很少涉及操作规范、管理、服务质量等； 现有仓储配送服务发展不平衡。 他们不仅没有标准体系，而且全国范围内现有的标准还没有统一，缺乏系统性。 配套能力不强； 现行物流服务标准多为推荐性标准，强制性标准少物流标准化 托盘，宣传实施困难； 物流仓储标准化研究和教育还比较落后，缺乏综合性物流知识管理和技术人才； 企业标准认知度低，标准公布后宣传实施力度不强； 物流服务标准化管理职责交叉、政府较多，标准实施难度大； 仓储配送服务信息化水平不高，物流服务平台服务能力不强...

大众娱乐在完善现有标准规范的基础上形成新的仓储配送服务标准体系，需要各方共同推动和加快仓储配送服务标准化步伐。

大众娱乐政府部门需要进一步完善政策支持，加大强制性物流标准和基础管理标准的制修订力度； 加强物流标准技术信息服务平台和实施监测平台建设，提高仓储配送服务信息化水平。 加强物流标准化工作的组织协调，按照统一管理、分工协作的原则，建立常态化沟通机制； 加强物流服务理念的宣传和推广，使忽视物流服务管理的企业尽快转变观念，为物流服务标准化工作扫清思想基础。

行业协会要进一步强化桥梁和纽带作用，开展物流标准需求分析、调查研究、推广实施、人才培训等重点工作。 鼓励团体标准的制定、修订、实施和推广，积极推动物流标准化工作健康有序发展。

企业的积极参与是物流服务标准化顺利实施的基础。 在物流服务标准不完善的现状下，物流企业需要不断总结自身运营中的经验，为自身运营提供物流服务标准。 只有这样，我国制定的物流服务标准体系才能更加符合企业自身。 特点，可定制； 标准意识是衡量一个企业服务质量的重要指标。

大众娱乐因此，无论是电商、快递、第三方，还是新零售企业，都应该在服务过程中坚持标准化意识，从而提高市场竞争力； 此外，企业在积极参与物流标准制定的同时，必须严格采用物流服务标准，制定非常严格、科学、流畅的服务流程，加强标准化原则和方法的应用，以实现服务质量目标的目标、服务方式标准化、服务流程程序化，为企业发展提供更强的竞争力。